Research
コールセンター応対品質の自動評価
概要
オペレーターの応対テキストを対象に、自然言語処理と大規模言語モデルを活用して、応対品質を自動で評価する手法を研究しています。
研究分野
- 自然言語処理(NLP)
- 大規模言語モデル(LLM)の実応用
背景
応対品質の評価を人手で行うと、評価にコストがかかり、評価者によって基準がぶれることがあります。
目的
人手評価のコストを減らし、評価基準の一貫性を高めることを目指しています。
技術・手法
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | オペレーターの応対テキスト |
| 手法 | 自然言語処理と大規模言語モデルの活用 |
| 評価 | 応対品質の自動評価 |
発表・成果
掲載できる発表や成果が確定しだい、ここに追加します。